Toegankelijkheid is nu wet. Kan iedereen bij jou bestellen?

Wat de ACM vond

De ACM testte ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webshops, en de sites van de grootste telecom- en energieaanbieders. Bij 61 procent was het onmogelijk om een bestelling te plaatsen met hulpapparatuur, zoals een schermlezer of alleen een toetsenbord. Bij nog eens 33 procent lukte het wel, maar met veel meer moeite. Voorbeelden: een bestelknop die je niet met het toetsenbord kunt bedienen en een captcha die niet toegankelijk is.

De ACM heeft de grootste bedrijven met de meeste problemen gewezen op wat beter moet, en wie niet genoeg verbetert, riskeert handhaving. Volgens de NOS ging de ACM langs bij tien grote webshops met de grootste problemen en zou ze drie maanden later opnieuw testen. Wie dan nog niet voldoet, riskeert een boete. De uitkomst van die nieuwe test is half oktober 2026 nog niet gepubliceerd.

Geldt het voor jou?

De regels gelden voor elke website of app waar een consument iets kan kopen, bestellen, boeken of een abonnement kan afsluiten. Ook als dat maar op een deel van je site kan. Het gaat om het hele traject: zoeken, kiezen, inloggen en betalen, plus de informatie over je producten.

Er is één uitzondering: ondernemingen met minder dan 10 werknemers én een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro. Je moet aan allebei voldoen. Een overgangstermijn voor je webshop zelf is er volgens de ACM niet, ook al lees je soms dat je tot 2030 hebt.

Wat er op het spel staat

De ACM houdt toezicht en kan een last onder dwangsom of een boete opleggen. Die boete kan oplopen tot 900.000 euro of 1 procent van de omzet, als dat hoger is. Voldoet je webshop niet, dan moet je dat bovendien zelf melden bij de ACM. Tot nu toe zijn er nog geen boetes bekend, maar de toon van de ACM is duidelijk.

Wat er in de praktijk misgaat

De ACM noemt zelf de problemen die het vaakst voorkomen, vooral in de checkout:

• Betaal- of bezorgopties die je niet met het toetsenbord kunt kiezen.
• Een toetsenbordfocus die vastloopt, of pop-ups die niet sluiten met Escape.
• Geen zichtbare focusrand, zodat je niet ziet waar je bent.
• Captcha's die je alleen kunt oplossen als je kunt zien.
• Velden met alleen placeholdertekst als label, verplichte velden die niet als zodanig zijn gemarkeerd, en vage foutmeldingen.
• Wijzigingen in de winkelwagen of foutmeldingen die een schermlezer niet voorleest.
• Te weinig contrast, en knoppen met alleen een icoon zonder tekst.

Een plug-in lost het niet op

Er zijn apps die beloven je site met één script toegankelijk te maken, zogenaamde overlays. De ACM noemt ze ongeschikt: ze kunnen de hulpsoftware van gebruikers juist verstoren en je site minder toegankelijk maken. Ook het European Disability Forum zegt dat een overlay je site niet toegankelijk of wettelijk in orde maakt. Los problemen op in je thema en je apps zelf.

Wat je nu doet

1. 01Bepaal of het voor jou geldtLeg vast of je onder de regels valt. Val je onder de uitzondering voor micro-ondernemingen, noteer dan waarom.
2. 02Test zelf de hele routeProbeer van homepage tot orderbevestiging te bestellen met alleen je toetsenbord, en daarna met een schermlezer zoals VoiceOver. Let vooral op de checkout. Ook de checkout van Shopify zelf voldoet niet op elk punt, bijvoorbeeld bij sommige betaalknoppen van derden en bij contrast.
3. 03Werk naar WCAG 2.1 AADat is de norm die de ACM hanteert. De ACM raadt aan om al naar WCAG 2.2 te kijken. Check je thema, je apps en je eigen content, zoals afbeeldingen zonder alt-tekst.
4. 04Publiceer een toegankelijkheidsverklaringLeg uit hoe je webshop aan de eisen voldoet. Zorg dat die makkelijk te vinden is, bijvoorbeeld in je footer en bij je algemene voorwaarden, en dat je klantenservice er vragen over kan beantwoorden. Een keurmerk of audit is niet verplicht.
5. 05Houd het bijElke nieuwe app of thema-update kan iets breken. Test na grote wijzigingen opnieuw, en documenteer wat je hebt gedaan.