Total Grand Cru
Discovery → trust → purchase
Een goede fles verkopen begint niet bij de checkout.
Mensen moeten hem eerst ontdekken. Begrijpen waarom hij bijzonder is. Vertrouwen krijgen in de winkel waar ze hem kopen.
En achter de schermen moet vervolgens alles kloppen om die bestelling goed af te handelen.
Voor Total Grand Cru begon onze samenwerking met Shopify.
Inmiddels werken we samen aan vrijwel de hele digitale commerciële keten.
Het begon bij de webshop
Een premium assortiment. Een digitale omgeving die mee moest.
In 2023 kwamen we in contact met Joris, destijds eigenaar van Total Grand Cru.
Het merk en de visuele richtlijnen waren er al.
Onze opdracht was niet om Total Grand Cru opnieuw uit te vinden.
Onze opdracht was om die bestaande merkwereld goed te vertalen naar commerce.
Een Shopify-webshop waarin het premium assortiment goed tot zijn recht kwam, maar die tegelijkertijd prettig en logisch werkte voor de klant.
Want uiteindelijk moet iemand niet alleen onder de indruk zijn van een fles.
Hij moet hem ook gewoon kunnen bestellen.
Mooi van buiten. Goed geregeld van binnen.
De webshop was maar één kant van het verhaal.
Want achter iedere bestelling zitten voorraad, orderverwerking, logistiek en fulfilment.
Daarom koppelden we Shopify aan het Warehouse Management System (WMS).
Zo konden webshop en logistiek beter samenwerken en ontstond er een technische basis waarop Total Grand Cru verder kon bouwen.
Voor de klant blijft dat allemaal grotendeels onzichtbaar.
En dat is precies de bedoeling.
Good commerce often happenswhere the customer can’t see it.
En toen veranderde de business.
Nieuwe eigenaar. Andere fase.
Begin 2024 nam Thijs Total Grand Cru over van Joris.
- De webshop stond.
- Het merk stond.
- De technische basis stond.
Dus hoefden we niet opnieuw te beginnen.
We konden kijken naar een veel interessantere vraag:
Wat heeft Total Grand Cru nú nodig om verder te komen?
Vanaf dat moment verschoof onze rol.
Van voornamelijk bouwen naar optimaliseren, aanscherpen en activeren.
Eerst kijken wat er al staat.
Een nieuwe eigenaar betekent niet automatisch dat alles nieuw moet.
De bestaande merkidentiteit van Total Grand Cru gaf al een vertrekpunt.
Daarop hebben we verder gebouwd.
We ontwikkelden een Brand Book om de merkwereld verder vast te leggen en consistenter toepasbaar te maken in de volgende fase.
Daarnaast maakten we een communicatieplan om meer richting te geven aan hoe Total Grand Cru naar buiten communiceert.
- Welke verhalen willen we vertellen?
- Welke rol speelt product?
- Waar zitten kennis en inspiratie?
- Hoe gaan we om met commerciële momenten?
- En hoe zorgen we ervoor dat webshop, content en media uiteindelijk hetzelfde verhaal vertellen?
Niet veranderen om te veranderen.
Wel scherper maken waar dat nodig is.
Van richting naar content.
Want een plan moet uiteindelijk zichtbaar worden.
Met die aangescherpte merk- en communicatierichting konden we vervolgens kijken naar het materiaal dat daarvoor nodig was.
Samen met Flatcap Goatee Productions van Jerry Delamarre organiseerden we een foto- en videoproductie.
- Niet voor één campagne.
- Niet voor één seizoen.
- En ook niet om Instagram drie weken mee te vullen.
We wilden een sterke basis creëren waar Total Grand Cru langere tijd mee vooruit kon.
Daarom produceerden we always-on brand content: fotografie en video die flexibel inzetbaar zijn voor verschillende commerciële en communicatieve momenten.
- Voor de webshop.
- Voor organic social.
- Voor Meta.
- Voor andere communicatie.
- En voor momenten die tijdens de productie nog niet eens gepland waren.
Create once.Use it where it matters.
Niet alle content heeft een campagne nodig.
Dat vinden we hier eigenlijk een belangrijk onderdeel van de case.
Campagnecontent heeft een duidelijke functie.
Maar een merk heeft daarnaast ook een goede bibliotheek nodig met materiaal dat niet volgende week alweer oud aanvoelt.
- Beelden die laten zien wie je bent.
- Waar je voor staat.
- Wat je verkoopt.
- En welke wereld daarbij hoort.
Zo hoef je niet voor ieder commercieel moment opnieuw vanaf nul te beginnen.
De content wordt onderdeel van het systeem. Niet alleen van de campagne.
Discovery → trust → purchase
Daarmee kwam er steeds meer samen.
Via Google, Meta, SEO, content of direct verkeer komt iemand voor het eerst in aanraking met Total Grand Cru.
Merk, communicatie, content en webshop moeten vervolgens samen het vertrouwen geven om verder te kijken.
Bij premium wijn spelen kennis, presentatie, producent, herkomst en verhaal daarin allemaal een rol.
Uiteindelijk moet interesse een bestelling kunnen worden.
En dan moeten Shopify, voorraad, orders en fulfilment achter de schermen doen wat ze moeten doen.
Van aandacht naar vertrouwen naar aankoop.
Niet als drie losse projecten.
Als één klantreis.
Van project naar commercieel ritme
Inmiddels werken we iedere maand samen.
Met Thijs werken we doorlopend aan de digitale kant van Total Grand Cru.
- We optimaliseren de webshop waar nodig.
- We werken aan SEO.
- We verzorgen de Google Ads.
- We verzorgen de Meta Ads.
- En we gebruiken de beschikbare content om die kanalen te voeden.
Maar dat betekent niet dat we iedere maand automatisch dezelfde lijst afwerken.
We kijken eerst naar wat er speelt.
- Welke producten verdienen aandacht?
- Waar zien we vraag?
- Welke momenten komen eraan?
- Wat gebeurt er in de webshop?
- Welke content hebben we beschikbaar?
- Waar zien we kansen of frictie?
En pas daarna:
Wat gaan we ermee doen?
Brand × content × media × commerce
Inmiddels bestaat onze samenwerking uit behoorlijk wat verschillende onderdelen.
Maar het interessante zit juist in de verbinding ertussen.
- Het Brand Book helpt het merk herkenbaar te houden.
- Het communicatieplan geeft richting aan wat we vertellen.
- De contentbibliotheek geeft ons materiaal om dat verhaal zichtbaar te maken.
- SEO bouwt aan organische vindbaarheid.
- Google Ads helpt bestaande vraag op te vangen.
- Meta Ads creëert aandacht en nieuwe vraag.
- De Shopify-webshop moet die aandacht vervolgens omzetten in een goede koopervaring.
- En het WMS helpt ervoor zorgen dat wat verkocht wordt ook goed verwerkt kan worden.
Geen losse kanalen.Wel een systeem dat steeds beter samenwerkt.
Onze rol
Sinds 2023
Het mooie aan deze samenwerking is misschien juist dat ze niet in één rechte lijn is verlopen.
We begonnen met Joris en een concrete Shopify-vraag.
De webshop werd gebouwd.
De techniek erachter werd gekoppeld.
Thijs nam het bedrijf over.
De behoefte veranderde.
Dus veranderde onze rol mee.
En inmiddels grijpen die onderdelen steeds meer in elkaar.
Niet omdat we zoveel mogelijk disciplines aan Total Grand Cru willen verkopen.
Maar omdat de business inmiddels andere dingen van ons vraagt dan in 2023.
Same business. New questions.Keep evolving.
