’s Zomers Bloemen
Van winkelvloer tot checkout.
’s Zomers had geen webshop nodig die alleen de bloemen mooi in beeld bracht.
De digitale kant van de business moest net zo goed werken als de winkel zelf.
De vraag
Voor Michael en René, eigenaren van ’s Zomers Bloemen, draait het niet alleen om bloemen verkopen.
Wie bij ’s Zomers binnenloopt, stapt in een wereld van bloemen, planten, kleur, creativiteit en vakmanschap. Die fysieke ervaring is een belangrijk onderdeel van het merk.
Online moest dat ook voelbaar worden.
Maar dat was niet de enige uitdaging.
Want zodra een fysieke winkel ook serieus online gaat verkopen, komen er ineens een hoop minder sexy vragen bij kijken.
- Hoe zorg je dat winkel en webshop met elkaar praten?
- Hoe houd je voorraad en verkoop bij?
- Hoe organiseer je lokale bezorging?
- Hoe verwerk je facturen?
- Hoe regel je klantenservice?
- En hoe zorg je vervolgens ook dat mensen die webshop weten te vinden?
De vraag was daarom groter dan:
Kunnen jullie een Shopify-webshop bouwen?
Het ging om:
Hoe maken we van de fysieke wereld van ’s Zomers ook online een business die klopt?
Wat er nodig was
Meer dan een mooie webshop.
Het ontwerp van de webshop kwam van 3110 uit Rotterdam. Aan Evolut de taak om dat ontwerp te vertalen naar een Shopify-omgeving die niet alleen mooi oogde, maar vooral goed werkte.
- Voor de klant.
- Voor het team achter de schermen.
- En voor wat ’s Zomers daarna nog wilde gaan doen.
Daarvoor moesten verschillende onderdelen bij elkaar komen.
De fysieke winkel en webshop mochten geen twee losse werelden worden.
Met Shopify en Shopify POS brachten we verkoop, voorraad en klantdata dichter bij elkaar.
Een bos bloemen bezorgen werkt nét even anders dan een doos sneakers versturen.
Daarom werd EasyRoutes onderdeel van de setup voor het plannen en organiseren van lokale bezorgingen.
Gorgias voor klantenservice.
Sufio voor facturatie.
Yuki voor administratie.
Klaviyo voor e-mailmarketing.
Niet zoveel mogelijk tools aan elkaar knopen.
Wel de juiste systemen op de juiste plek.
Wat we deden
Van ontwerp naar werkende commerce-omgeving.
We ontwikkelden de Shopify-webshop en richtten de technische omgeving daaromheen in.
Maar tijdens zo’n traject kijken we niet alleen naar wat er op het scherm gebeurt.
We kijken ook naar wat er gebeurt nadat iemand op bestellen drukt.
Van voorraad en orderverwerking tot lokale bezorging, facturatie en klantenservice.
Want een webshop kan er aan de voorkant geweldig uitzien en achter de schermen alsnog iedere dag hoofdpijn veroorzaken.
Daar wordt uiteindelijk niemand vrolijk van.
Physical experience → digital experience
De winkelervaring was het vertrekpunt.
Zo ontstond niet alleen een nieuwe webshop.
Er ontstond een digitale laag rondom de bestaande business.
Live. En dan?
Een webshop is geen eindproduct.
Na de lancering stopte de samenwerking niet.
Sterker nog: toen begon een ander deel van het werk.
Want zodra de technische basis staat, ontstaan er nieuwe vragen.
- Hoe krijgen we meer relevante bezoekers naar de webshop?
- Welke producten en verhalen verdienen aandacht?
- Welke content hebben we daarvoor nodig?
- Wat werkt organisch?
- Waar zetten we advertenties in?
- En wat kunnen we verbeteren zodra we zien hoe klanten zich gedragen?
Daarom gingen we maandelijks verder met ’s Zomers.
Van webshop naar commercieel ritme
Samen werkten we verder aan de digitale groei van ’s Zomers.
Niet vanuit losse campagnes, maar door verschillende onderdelen met elkaar te verbinden.
Doorlopend zichtbaar blijven met content die past bij de wereld van ’s Zomers.
Niet alleen producten laten zien, maar ook het werk, de winkel, het vakmanschap en alles wat ’s Zomers uniek maakt.
Advertenties inzetten om relevante producten, momenten en verhalen verder te brengen dan het bestaande bereik.
Niet adverteren omdat er advertentiebudget is.
Eerst bepalen wat aandacht verdient. Daarna bereik inkopen.
Content ontwikkelen voor organic en paid social, afgestemd op wat er commercieel speelde.
Van producten en boeketten tot winkelmomenten, seizoenen en campagnes.
Klaviyo inzetten om niet alleen nieuwe klanten binnen te halen, maar ook de relatie met bestaande klanten verder uit te bouwen.
Kijken wat beter kan en daarop doorbouwen.
Nieuwe functionaliteiten, technische verbeteringen, klantbeleving en commerciële optimalisaties.
Nog steeds elke maand
Niet alles hoeft opnieuw.
- Soms moet er iets gebouwd worden.
- Soms moet er iets gekoppeld worden.
- Soms ligt de grootste kans in content, advertenties of e-mail.
- En soms moet je vooral even niet nóg iets nieuws bedenken, maar beter gebruikmaken van wat er al staat.
De samenwerking met Michael en René is daarom in de loop van de tijd veranderd.
Van het bouwen van een Shopify-webshop naar het samen blijven verbeteren van de digitale kant van ’s Zomers.
Niet iedere maand hetzelfde werk.
Wel iedere maand dezelfde vraag:
Wat verdient nu aandacht?
Sinds 2023
De webshop staat.
De systemen draaien.
De marketing beweegt mee.
En de samenwerking loopt nog steeds.
Niet omdat een webshop ooit écht af is.
Maar omdat de business ook niet stilstaat.
Evolve never stops.
