Klaviyo e-mailmarketing voor Shopify
Je Shopify-store weet meer over je klanten dan alleen hun e-mailadres. Klaviyo gebruikt die data om te bepalen wie je wanneer wat stuurt. Van welcome en abandoned cart tot post-purchase en win-back. Niet dezelfde mail naar je hele lijst, maar communicatie die aansluit op wat iemand daadwerkelijk deed.
Waarom Klaviyo en Shopify goed samenwerken
Shopify registreert wat er in je webshop gebeurt. Klaviyo gebruikt die informatie om communicatie relevanter te maken.
Iemand bekijkt een product. Voegt iets toe aan de winkelwagen. Rekent wel of niet af. Koopt voor het eerst. Komt terug. Of juist maanden niet.
Dat zijn allemaal signalen waarop je je communicatie kunt afstemmen.
Niet mailen omdat het donderdag is. Mailen omdat er een reden voor is.
Welke Klaviyo-flows zet je eerst op?
- Welcome
- Van inschrijving naar eerste aankoop.
- Abandoned cart / checkout
- Koopintentie is er al. Zoek uit wat nog in de weg zit.
- Post-purchase
- Service, gebruik, review, cross-sell of een logische volgende aankoop.
- Win-back
- Voor klanten die eerder kochten maar al een tijd stil zijn.
- Browse abandonment
- Wel interesse getoond, nog geen winkelwagen. Dus ook een andere boodschap.
Een flow die automatisch draait, is niet automatisch een goede flow.
Klaviyo maakt automatiseren makkelijk. Dat betekent niet dat alles geautomatiseerd moet worden.
Timing, doelgroep, product, boodschap en aanbod moeten nog steeds kloppen.
Daarom beginnen we niet met de vraag welke flow we kunnen bouwen, maar met de vraag welk klantgedrag een reactie verdient, en welke.
Anders automatiseer je vooral irrelevantie.
Niet iedere klant is dezelfde klant
Iemand die gisteren voor het eerst kocht, heeft iets anders nodig dan iemand die al vijf bestellingen heeft geplaatst.
Met Klaviyo kunnen we klanten segmenteren op gedrag, aankopen, productinteresse, orderwaarde, engagement en andere klantdata.
Meer data is niet het doel. Beter weten wat je ermee moet doen wel.
Wat kan Klaviyo van Shopify gebruiken?
| Signaal | Wat kun je ermee? |
|---|---|
| Product bekeken | Browse reminder / interesse |
| Toegevoegd aan winkelwagen | Cart flow |
| Checkout gestart | Checkout recovery |
| Aankoop gedaan | Post-purchase |
| Product/categorie gekocht | Cross-sell / segmentatie |
| Orderwaarde | VIP- en waardesegmenten |
| Tijd sinds aankoop | Win-back |
| Locatie/taal | Lokalisatie |
Flows doen het terugkerende werk. Campagnes reageren op wat er nu speelt.
Flows reageren op gedrag dat steeds opnieuw voorkomt. Campagnes reageren op commerciële momenten: een lancering, nieuwe collectie, nieuwe voorraad, seizoen of sale.
Die twee moeten elkaar niet in de weg zitten.
De klant ziet geen flow of campagne. Die ziet gewoon je merk in zijn inbox.
Data gebruiken betekent ook data goed inrichten
Consent, tracking en inschrijfstatus moeten goed staan. Daarom kijken we niet alleen naar welke data binnenkomt, maar ook naar wanneer en waarvoor die gebruikt kan worden.
Klaviyo als doorlopend kanaal
Voor 's Zomers Bloemen en Longevity Pen gebruiken we Klaviyo als doorlopend onderdeel van de marketing.
Niet als losse nieuwsbriefmachine, maar als onderdeel van de klantreis: flows, campagnes, segmentatie en optimalisatie op basis van wat klanten doen.
De techniek draait automatisch. De keuzes erachter niet.
Zijn jullie Klaviyo-partner?
Nee. We werken er dagelijks mee voor onze klanten.
Werkt Klaviyo goed met Shopify?
Ja. Shopify kan klant-, order- en winkelgedrag met Klaviyo delen, waardoor je flows en segmenten kunt baseren op wat iemand daadwerkelijk in je webshop doet. Welke data beschikbaar is, hangt mede af van je integratie- en privacyinstellingen.
Welke Klaviyo-flows heb ik nodig?
Voor veel webshops beginnen we met welcome, abandoned cart/checkout, post-purchase en win-back. Welke flows daarna relevant zijn, hangt af van je assortiment, aankoopfrequentie en klantreis.
Is Klaviyo alleen voor grote webshops?
Nee. Maar meer mogelijkheden betekent niet automatisch dat je ze nodig hebt. Voor een kleine database en eenvoudige e-mailbehoefte kan een eenvoudiger oplossing voldoende zijn. Klaviyo wordt interessanter wanneer je klant- en gedragsdata daadwerkelijk wilt gebruiken voor segmentatie en automatisering.
Kunnen jullie ons bestaande Klaviyo-account verbeteren?
Ja. We kunnen bestaande flows, segmenten, tracking en campagnes doorlichten en bepalen wat goed staat, wat ontbreekt en wat weinig toevoegt.
Doen jullie ook nieuwsbrieven en campagnes?
Ja. Naast geautomatiseerde flows kunnen we campagnes plannen, maken en optimaliseren rondom commerciële momenten.
Kunnen jullie Klaviyo koppelen aan Shopify?
Ja. We richten de integratie, tracking en relevante datasynchronisatie in en controleren of de data binnenkomt die nodig is voor de flows en segmenten die we willen gebruiken.
